Нужно ли твое "Спасибо" техподдержке?

Buzz
1450 Просмотров
Каждый из тех, кто работает в интернете, часто вынужден обращаться в разную техподдержку. Это может быть:
  • хостинг - что-то уточнить, исправить проблему, попросить доустановить модуль для php, перезагрузить сервер
  • ссылочная биржа - перемодерировать сайт, исправить баг, перенести проект
  • провайдер - открыть порт, узнать, почему недоступен хост или теряются пакеты
  • создатели программы или скрипты - опять же, попросить ликвидировать баг или добавить новую фичу
Короче, вариантов масса - так или иначе общаться с суппортом приходится. И недавно я задумался над таким вопросом: нужно ли писать "Спасибо" после успешного решения проблемы?

Аргументы "за":
  • элементарная вежливость
  • благодарность работнику техподдержки за хорошую работу
  • иногда подобная благодарность приводит к тому, что представители компании/сервиса/партнерки относятся к благодарному клиенту лучше, чем к очередному хаму
  • иногда ответ "спасибо" уведомляет о том, что вопрос благополучно решен

Аргументы "против":
  • трата своего времени (несерьезный аргумент - написать "спасибо!" абсолютно несложно)
  • трата времени работников техподдержки: по сути, даже благодарственное письмо - это новый тикет
  • если внедрена тикетная система, то решить вашу проблему может один человек, а получить письмо-спасибо - совсем другой


А вы пишете благодарности в техподдержку? Давайте соберем статистику, кого больше: вечно спещащих хамов или вежливых ребят?

Обновлено 17.09.2010 в 07:09 phoeeenix

    6 Комментарии
    1. Аватар для vitashok
      Я даже в самом первом письме в конце пишу: "Спасибо наперед"


      [quote=phoeeenix]иногда подобная благодарность приводит к тому, что представители компании/сервиса/партнерки относятся к благодарному клиенту лучше, чем к очередному хаму[/quote]
      и придерживаюсь вот такого мнения
      vitashok
      • Аватар для terehoff
        Всегда пишу/говорю, если все адекватно решается.
        terehoff
        • Аватар для Kontroler
          Тоже всегда благодарю
          Kontroler
          • Аватар для vitashok
            Толи все сеошники культурные, толи не культурные тут не отписываются :-)
            vitashok
            • Аватар для seoburn
              я не пишу никогда спасибо. :) зачем им получать лишний тикет?)
              seoburn
              • Аватар для Kontroler
                Цитата Сообщение от seoburn
                зачем им получать лишний тикет?)
                в принципе, тоже правмльно
                Kontroler