[plumbo]

Доброго времени. У меня есть проблема с организацией колла для интернет магазина. Вопрос состоит в том: Как организовать прием заказов по горячей линии без найма колл-центра ? Сам я заказы не могу принимать, так как работаю целый день...попросить кого-то из знакомых посидеть у телефона, тоже нет возможности. Подскажите как решают такого рода проблемы или где можно нанять человека для такого дела и сколько это будет стоить???

[Jeth]

Ну, точно не скажу, но стоит поискать колл-центр, который сможет принимать заказы. Так сказать, аренда операторов. :) А вообще, обычно люди сами на первых этапах все это проделывают. Так и контроль, и знаете что сказать по телефону.

[akrustam]

Доброго времени. У меня есть проблема с организацией колла для интернет магазина. Вопрос состоит в том: Как организовать прием заказов по горячей линии без найма колл-центра ? Сам я заказы не могу принимать, так как работаю целый день...попросить кого-то из знакомых посидеть у телефона, тоже нет возможности. Подскажите как решают такого рода проблемы или где можно нанять человека для такого дела и сколько это будет стоить???

Нужен телефон с sip и АТС. Например mangooffice подойдет. Он многоканальный. Так же нужна CRM в которой буду отмечены все звонки клиентов, заказы и контактная инфа. Если все есть, то переходим к поиску. Берем площадки поиска фрилансеров и находим, кто готов принимать звонки и оформлять заказы. Оплата за полученный заказ. Даем им инструкции.
1 как поставить и настроить sip клиент.
2 скрипты приема и обработки звонков
3 как переводить по левым вопросам на спеца, например вас

Далее прогоняет все с каждым по несколько раз и пускаете в работу.

Детали проверок качество и т.п. подобное пока думаю нет смысла освещать.

[Alex195]

Про фрилансеров даже не думайте, намучаетесь и клиентов распугаете.

Есть много фирм колл-центров на аутсорсинг. Практически на любой кошелек. Если денег нет им платить, то лучше отвечать самому :)

[akrustam]

Стоял четкий вопрос "без найма колл-центра". call-center так же может распугать или хуже нагрубить. Сколько попадалось, что они не умеют работать нормально с ИМ. Если уйдет от темы заказа, то все летит в тартарары.

[Weman]

Немного из своего жизненного опыта.
3 года развиваем компанию по продаже контактных линз, очков, косметики. Имеем интернет-магазин, и пару розничных точек. 3 года назад, когда все начиналось на энтузиазме и был только интернет-магазин была основная работа и прием заказов производили сами. Было сложно, но справлялись.
Потом пошла торговля в розницу и был нанят продавец, в обязанности которого входила работа в розничном магазине + прием заказов из ИМ.

Если у вас нет розничных точек, а только онлайн интернет-магазин, то вариант мне видится такой - находить на Авито человека продавца, который будет работать на дому и принимать заказы.

[deltamc]

Лучше нанять человека который будет знать все о продаваемом товаре. Не думаю что в call-center (на аутсорсинге) смогут помочь покупателю с выбором (правильно подобрать размер, посоветовать товар с конкретными тех. характеристиками, ответить на вопрос о наличии на складе и.т.д)

[bhjrtps]

манго телефония.

_http://www.mango-office.ru/products/virtualnaya_ats


Номер за 3000 рублей + тариф 790 рублей, переадресация на мобильный телефон, оператор 1 если нет дозвона - оператор 2

[akrustam]

манго телефония.

_http://www.mango-office.ru/products/virtualnaya_ats


Номер за 3000 рублей + тариф 790 рублей, переадресация на мобильный телефон, оператор 1 если нет дозвона - оператор 2

Я уже упоминал выше.

[a.kravtsov1987]

Я лично использовал Немного другой Вариант.

1)Если звонков не много и у Вас есть жена, то попросите ее поговорить со своими подругами которые сидят на Дикретном, или с маленьким ребенком.

Качество будет среднее, т.к. реакция не всегда будет оперативной, но способ работает. Главное согласуйте когда она ребенка спать укладывает в обед и немного уменьшайте рекламу в директе на этот момент.

2)Знакомые пользуются Украинскими кол центрами, говорят что абонентка там от 5000р в месяц, что вполне приемлемо для маленького магазина.

3)А вообще максимально упростите создание заказа и мотивируйте его заполнить, чтобы получить скидку 3%, тогда вам будет легче. вы будете перезванивать.

4) И последнее, если вы не один этим занимаетесь купите 2-3 номера и настройте переадресацию. Чтобы когда не могли ответить вы звонок уходил на вашего коллегу и наоборот, тогда будете меньше терять звонков.