Добой ночи всем.
Первый раз сталкиваюсь с подобой ситуацией. Ситуацией тотального пофигизма и/или некомпетенции сотрудников техническо поддержки.
Соственно, суть проблемы в следующем: Вот уже несколько лет арендуем сервер у группы компаний Majordomo.
ЗА все эти годы никогда никаких проблем не возникало. Но вот, некоторое время назад начали замечать, что сервер стал работать несколько хуже.
Подключили дополнительную услугу расширенного администрирования, написали в техническую поддержку с просьбой промониторить ситуацию по нагрузкке и помочь нам разобраться.
Техническая поддержка majordomo порекомендовала заменить Freebsd на сервере, так как у нас стояла устаревшая версия, установить что-то там еще и после этого разбираться. Мы, естественно, дали добро на проведение работ, тем более,
что нас уверили в письме, что время простоя составит не более 30 минут, которые потребуются на перезагрузку сервера и что-то там еще.

Тех поддержка majordomo начала работы по обновлению, в результате котороых сервер вообще лег. Потом, через какое то время им удалось его запустить, но лишь частично. Сервак был доступен лишь по 22 порту по ssh.
Нам написали, что обновление прошло некорректно,скоро все поправят и т.п. И после этого начали кормить завтраками вот уже пятые сутки.
Все сайты лежат, клиенты рвут и мечут... Вобщем полнейший трындец. Никакого подписанного договора с majordomo нет, да и, если бы был, хостеры всеравно никогда не несут ответственности за неполученную приббыль, убытки и т.п.
Если кому интересно - привожу (частично) лог ответов тех.поддержки:

от 01.12.2011

Обновление прошло некорректно, и в данный момент сервер работает, но не работает веб-сервер.
Ночью будет происходить обновление мира и пересобрка всех компонентов сервера для восстановление работы, в связи с чем сайты заработают только с утра.
После обновления будут выполнены остальные работы, о чем Вы будете уведомлены дополнительно.

Пароль от root сообщим после пересборки компонентов и восстановления работы, поскольку неосторожными действиями можно полностью нарушить работоспособность сервера.

Приносим извинения за простои в работе сайтов.

от 02.12.2011

Работы на сервере все еще ведутся, пожалуйста ожидайте. Уведомим Вас когда можно будет подвести какой-то итог.

от 03.12.2011

Сейчас ведутся работы на сервере по обновлению системы. К вечеру сервер будет работоспособен.

Всего доброго.

от 04.12.2011

К сожалению, по техническим причинам полная переустановка системы на Вашем сервере сегодня невозможна.
Ответ на Ваш вопрос будет дан завтра, приносим извинения за задержку с решением Вашего вопроса.
Вопрос один! Может, кто то сталкивался с подобным? Как лучше поступить в этой ситуации?