[yesait]

Доброго всем времени суток. Есть два сайта, один на зарубеж, другой на русскую аудиторию. На сайте организована система тикетов, в последнее время оба сайта начали набирать обороты и с наплывом тикетов сам не справляюсь. У утра просыпаюсь, 20+ сообщений. Есть острая необходимость сделать службу поддержки. Но есть несколько вопросов, которые хотелось бы обсудить:
1. Где найти людей, понятно есть фриланс. Но получается что мне нужен человек, который говорит и на русском, и на английском + желательно в часовом поясе, абсолютно противоположном России. Можно взять одного русского, другого индуса или американца или кого-нибудь ещё. Но тут вопрос, где таких взять.
2. Сколько платить таким людям?
3. Как их учить? Заранее подготовить скрипты для самых популярных вопросов или достаточно ознакомить в целом с продуктами, услугами и т.д
4. Возможно есть готово решение, какие-нибудь компании которые занимаются ведением службы поддержки.

Всем заранее огромное спасибо за ответы. Если знаете хотя бы один ответ на один вопрос, буду очень признателен.

[sly04]

Да Вы, по сути, сами ответили на все свои вопросы.
1) Фриланс, на форумах, в группах вк (особенно среди декретных мамочек), можете прописать условия (знания языков + часовой пояс), вполне возможно найдете одного человека знающего языки, и живущего как сова. Нескольких людей смысла нет нанимать, раз к утру 20+ тикетов. Один человек за день может запросто ответить штук на 80-100, а то и больше.

2) Тут совета нет, кто сколько потребует. Мамки в декретах просят меньше, фрилансеры больше. Чем лучше опишете резюме, и выделите плюсы - тем охотнее будут соглашаться на меньшую зп. В качестве мотиватора я использую не фикс. зп, а оплату за действие. Например, 1 тикет - 2 рубля. Таким образом человек будет более мотивированным и сможет выполнять тройной план за день. Плюс если сделать отнимание денег за некачественный ответ - Вы получите и качество и количество в одном.

3) Скрипты и небольшое обучение. Скрипты позволят отвечать на 95% вопросов, а обучение позволит решить оставшиеся 5%.

4) Вроде есть, года 2 назад в мою компанию звонили с предложением приобрести у них тарифный план, по которому я получу 5-10 сотрудников службы поддержки. Вот только не знаю как у них с англ яз и часовым поясом. Надо искать, смотреть.