[gumza]

Вместо вступления

Занимаясь несколько лет продвижением сайтов по модели оплаты за заказы мы проанализировали тысячи звонков в различных сферах торговли и услуг.

В результате мы получили основные факторы, которые влияют на конверсию посетителей в покупателей.

На основании этих данных мы выделили информацию, которую необходимо добавить на сайт, чтобы увеличить вероятность совершения посетителем заказа.

Доверие

Начнем с самого главного. Что заставляет посетителя сделать свой выбор в пользу конкретной фирмы? И речь даже не про то, чтобы отдать свои деньги на последнем шаге продаж, а хотя бы позвонить.

Попадая на незнакомый сайт, первое, что пытаются понять посетители – реальная ли это фирма и можно ли ей доверять. Именно безопасность, а не цена оказалась самым главным фактором для всех новых клиентов. Лишь после того, как он убеждался, что это реальная компания, шёл переход к поиску цен.

Реальность компании обычно подтверждают изображения, доказывающие, что ваш бизнес настоящий. Это могут быть:

• фотографии работ
• сертификаты
• сканы отзывов клиентов
• фотографии вашего офиса и сотрудников.

Вот несколько примеров с zakazdomov.ru:






Интригующая информативность

Всегда важно соблюдать баланс качества и количества информации на сайте. С одной стороны, нужно сделать так, чтобы посадочная страница отвечала на большинство вопросов клиента.

Нельзя давать посетителю чувство, что он узнал всё, что нужно. Ведь в большинстве случаев, отличие среди конкурентов минимальны и позволить посетителю уйти сравнивать условия на другой сайт почти равносильно его потере.

Самое главное, что ищет любой потенциальный клиент это цены

Поэтому с одной стороны, надо предоставить посетителю удобный прайс, с другой, предложить ему инструмент коммуникации этого прайса. Тут наиболее интересным решением становится калькулятор.

Однако эксперименты на всех сайтах доказали, что наличие на сайте сложного калькулятора, который выдает близкий к реальности расчет, повышает конверсию гораздо хуже, чем имитатор калькулятора, который задает клиенту основные 3-4 вопроса и дальше предлагает ввести номер телефона для получения расчета.

Пример с сайта по вывозу мусора:



Ведь что делает большинство, получив конкретное ценовое предложение? Идёт сравнивать с конкурентами. А для любого бизнеса важен непосредственный контакт с посетителем в кратчайшие сроки.

Поэтому «псевдо-калькулятор» дающий лиды, оказался гораздо более эффективным настоящих расчетов

Хотим дополнительно сделать акцент, что именно такой вид калькулятора даёт наибольший прирост в заказах. В некоторых случаях увеличение месячной прибыли достигало 25%. Ведь калькулятор это по сути набор часто задаваемых по телефону вопросов. В результате менеджеры получают горячие заявки с заполненной первичной информацией.

Аккумулируем знания

Потестировав на разных сайтах различные интерактивные и информационные элементы мы выделили две основные группы, которые дают максимальный эффект

1. Повышение доверия

• Портфолио (примеры работ)
• Официальные документы (сертификаты и лицензии)
• Отзывы клиентов

2. Повышение конверсии

• Цены и калькулятор
• Заметная форма контактов
• Акция или скидка

В результате мы собрали все эти пункты в единый интерактивный виджет, который и показал наилучший результат:

Пример виджета на сайте по вскрытию замков


Анализируем эффект

Тепловые карты из Яндекс.Метрики подтвердили, что такие виджеты содержат очень важную информацию для любого посетителя. После внедрения, они стали самым кликабельным элементом сайта.





Наибольший эффект на рост продаж везде оказал калькулятор. Напомним, что никаких расчетов мы не производили, а просто выкладывали несколько вопросов, разбитых по шагам с имитацией расчёта в конце.

Получив от посетителя 3-4 ответа на самые главные вопросы, менеджер уже по телефону может сказать примерную стоимость и во время звонка подогнать её под требования клиента.

Результаты
Абсолютно все сайты показали прирост заказов. Сравнения мы проводили в разрезах одной недели, чтобы исключить сезонные колебания

Самое главное, что мы не отнимаем заказы у классических каналов. Телефонных звонков меньше не становится. Зато мы захватываем внимание тех, кто ушел бы так и не позвонив





И самое главное

Мы запустили в открытый бета-тест пока что бесплатный сервис meedget.ru, который позволяет внедрить всё перечисленное выше на любой сайт за несколько минут.



Сервис позволяет быстро и просто добавить на сайт полезные разделы, которые отвечают на главные вопросы клиентов. Это делает ваш сайт более информативным и интерактивным:

• Калькулятор
• Он-лайн заказ
• Портфолио
• Отзывы

Сейчас идёт бета-тестирование сервиса и можно попробовать повысить свою конверсию бесплатно.

[13bis]

Хм, установлю, попробую. Спасибо.

[gumza]

13bis, пожалуйста. Отпишитесь по возможности о результатах

[oleg_ug]

Комментарий модератора: oleg_ug

1. Переместил в раздел "реклама", так как это просто реклама сервиса, да еще и не оригинальная (поисковики текст уже на сёрче проиндексировали).

[Feanor184]

Сервис неплох - потестировал)
Из явных недостатков - калькулятор очень скуден) надо добавить бы работу с цифрами.
Тексты описаний к акции менять почему-то нельзя) Стандартный текст не устраивает.
Наличие надписи - модуль повышения конверсии - напрягает. Как вариант - можо оставитьее в бесплатной версии, а в платной убирать.

[gumza]

Feanor184,
1. Поясните насчет работы с цифрами, чего конкретно не хватает
2. Насчет акций подумаем
3. Надпись уже меняем, т.к. вы не первый, кто жалуется. Скоро будет попроще.

[Feanor184]

gumza, калькулятор подразумевает под собой рассчеты - у вас же это сводится к анкете.

Как это вижу я(на примере строительной фирмы - взято наобум):
1.введите метраж дома
2.выберите тип материала ( пеноблоки ( 1000р за кв. м ), дерево ( 5000р за кв. м), металокаркас( 7000р за кв. м), ... - цифры взяты наобум)
3.Нужна ли внутренняя отделка ( да ( 9000р за кв.м ), нет)

Примерная итоговая стоимость равна - бла-бла-бла)

По всем введенным данным чтобы калькулятор считал цену сразу в онлайне и выдавал.
Плюсы от этого - повышение юзабилити сайта. Клиент долго сидит и экспериментирует с цифрами и ценами. В вашем же варианте - он заполняет условную анкету и уходит с сайта.
Имхо)

[gumza]

Feanor184, в самом кейсе описаны причины, почему калькулятор у нас не считает. Это немного другая задача и решить её сторонними сервисами очень сложно, поскольку появляется слишком много математики, которая делает создание калькулятора неподъемной задачей для среднестатистического пользователя.

[brig]

Если вижу калькулятор который не дает ответ, а требует телефон, то сразу закрываю сайт.

И вопрос, пока все бесплатно, но что планируется дальше?

[Feanor184]

brig, согласен. Калькулятор, который не считает - по сути бесполезен. Насчет конверсии сказать сложно, но вот юзабилити страдает от такого подхода сильно)