lis-enka Опубликовано 08.08.2011 11:13
Привет! Интересоваться маркетингом в интернете я начала в последних классах школы, тогда мы пытались как-то продвигать своих друзей-музыкантов: делали сайты, форумы, общались с изданиями. Я решила, что мне это действительно интересно и продолжила обучение по этому направлению в университете. Серьезно работать начинала в небольшой seo-компании в Петербурге, постепенно понимая, что seo и контекст для меня слишком технологичные направления. Я пошла работать в SMM, чем и занималась несколько лет до момента перехода в «Блогун». Сюда меня пригласили на работу друзья-коллеги.
Как давно вы пришли в Блогун и какова на тот момент была ситуация с ПР и маркетингом в целом?
В «Блогун» я перешла не так давно - с начала 2011 года. У сервиса всегда была хорошая рекламная и pr-поддержка, но множество нереализованных идей. Мне хотелось несколько изменить принципы внешних и внутренних коммуникаций в компании, расставить акценты иначе.
Расскажите вообще, что значит быть PR-директором в целом и конкретно в Блогуне?
PR-директор - человек, который характеризует свою компанию целиком и полностью. В своей повседневной деятельности и общении я стараюсь придерживаться принципов, установленными и в политике сервиса: открытость, поддержка, стремление к совершенству. Всегда стараюсь находить время ответить на письма, сообщения в социальных сетях. Причем я говорю не только о личной почте. Многие сообщения пользователей в сервис я читаю сама и отвечаю на них, особенно если человек пишет о своих проблемах или недовольствах. У нас очень высокий уровень социальной ответственности. Среди пользователей сервиса есть люди, которые на доходы от «Блогуна» содержат свои семьи в деревнях, зарабатывают на лечение или отдают деньги на спасение бездомных животных. Мы всегда об этом помним.
Какова в целом ситуация на нашем рынке сейчас и на что прежде всего обращаете вы и конкуренты?
Темпы роста рынка сейчас замедлились, что в общем-то нормально для данного этапа развития. Для привлечения новой аудитории сейчас нужны другие методы, но при этом важно удерживать существующих клиентов. «Блогун» старается предлагать продукт, во-первых, качественный, во-вторых, удобный и инновационный - у нас есть множество уникальных функций, которые не предлагает ни один другой сервис на рынке. И в ближайшее время их станет еще больше.
В целом если говорить о конкурентах - сколько их и как вы их оцениваете?
Как таковых конкурентов у нас нет: есть подражатели - эти компании пришли на рынок гораздо позже нас и работают с переменным успехом. Другие все-таки ориентированы на иные услуги и цели, поэтому назвать их конкурентами я не могу.
Как вы в целом позиционируете свой сервис на рынке?
Мы давно заняли лидирующие позиции на рынке и продолжаем их удерживать и укреплять. Лидер - это качество, проверенное временем, как бы не банально это звучало.
У Блогуна есть свой блог - как вы пользуетесь этим инструментом?
Блог мы используем, чтобы держать клиентов в курсе изменений сервиса, а также давать советы, как эффективнее реализовать маркетинговую стратегию. В целом для нас более интересный инструмент сейчас - это Твиттер. Мы используем его как своеобразную «горячую линию» - любой пользователь может к нам обратиться, и он гарантированно получит ответ. Это удобно для наших клиентов: им не нужно заходить в почту, выбирать в какой отдел обратиться и вдумчиво сочинять письма. Формат твиттера уничтожает первые две проблемы и решает последнюю - пользователи на удивление легко придумывают содержательные сообщения всего в 140 символов. Время от времени мы проводим небольшие конкурсы в твиттере - это быстро, активность аудитории и скорость реакции не сравнится ни с одним других инструментом. Помимо этого мы развиваем хэш-тег #studyblogun, куда пишем выдержки из обучающих вебинаров, либо даем советы.
Вопрос такой - ваш собственный блог есть в Блогуне и зарабатываете ли вы на нем?
Да, мой собственный блог зарегистрирован в «Блогуне», мне даже присылают предложения. К сожалению, времени вести блог на постоянной основе у меня нет, но если задания мне интересны, я их делаю. Многие сотрудники сервиса также ведут свои блоги и хорошо зарабатывают непосредственно в сервисе.
Какие маркетинговые планы и цели у Блогуна до конца года?
Осенью мы запускаем несколько уникальных функций, список которых пока в секрете, и для вас важно научить клиентов пользоваться ими. Мы давно отошли от стандартного информирования к полноценной работе с аудиторией и будем дальше придерживаться такой политики.
Недавно была целая волна публикация у так называемых манимейкеров о том, что Блогун где-то кого-то кинул. Как вы можете ситуацию прокомментировать со своей стороны?
Конечно я могу прокомментировать эту ситуация, нам нечего скрывать. Манимейкер Александр обратился к нам по вопросу блокировки его аккаунта. Мы всегда стараемся идти на встречу блогерам, в случаях каких-то проблем даем советы, назначаем испытательные сроки. Но нужно понимать, что всему есть свои разумные пределы. Александр перед началом работы в «Блогуне» согласился соблюдать общепринятые правила, и был осведомлен о санкциях для нарушителей. При этом он сознательно продолжал игнорировать как установленные нормы, так и прямые предупреждения. Когда количество жалоб рекламодетелей на Александра перешло все границы, а сам он открыто пошел с клиентами и администрацией сервиса на конфронтацию, мы заблокировали аккаунт. Согласно политике сервиса и правилам, на которые при регистрации соглашаются пользователи, мы блокируем пользователей в таких случаях. Поэтому я с чистой совестью могу сказать: да, мы боремся с нарушителями правил.
Если разбирать эту ситуацию с Александром, то на ваш взгляд, насколько успешно если можно так сказать вы вышли из всего этого, учитывая то, что было много негатива в блогах и в твиттере?
Проблема данной ситуации - субъективное отношение Александра и его друзей к происходящему. Дабы не быть голословными, мы опубликовали выдержки из переписок блогера с рекламодателем. Любой сомневающийся может прочитать, как Александр общался с заказчиками и реагировал на жалобы. Поэтому люди, которые готовы рассматривать обе точки зрение, сделали свои выводы.
Насколько снизился сейчас прирост рекламодателей по сравнению с 2010 годом и какими способами преимущественно вы их привлекаете сейчас?
Прирост за 2011 к июню пока составил 15%, по итогам прошлого года эта цифра составляла 30%. Мы рассчитываем, что показатель к концу года будет примерно такой же. Интересно другое - сейчас рекламодатели стали проводить намного больше кампаний. Если раньше на одного заказчика приходилось две кампании, то теперь по три-пять.
Какова сейчас ситуация с привлечением в систему блогов, насколько активно они добавляются?
Пока что не могу назвать конкретных цифр, к осени мы соберем и опубликуем полную статистику за период, где обязательно отразим данные по блогерам.
Не секрет, что есть определенное количество блогов, которые специально создаются под Блогун и иные подобные сервисы. Возможно они дают результат, удовлетворяющий рекламодателей, но скорее всего это временно. Как вы видите дальнейшее развитие ситуации и решение проблемы?
Мы сейчас активно боремся с такими блогами, как и сами платформы. Для рекламодателей есть несколько фильтров, которые позволяют скрывать сплоги из выдачи. В целом, мы работаем над повышение эффективности публикаций, приобретенных через наш сервис. Покупают в таких блогах постовые исключительно для ссылочной массы, но сейчас и сами рекламодатели от них постепенно отказываются. Мы движемся от схемы покупки постовых к схеме работы с краткими и подробными обзорами. Рекламодатели смотрят уже не на ТИЦ и количество читателей, но и на тематику блогов и их рейтинг. Я думаю, за счет снижения проса на сплоги, их перестанут и создавать.
Как вы решили вопрос с ЖЖ блогами, когда у бесплатных аккаунтов добавили во внешние ссылки атрибут nofollow?
Nofollow в жж штука весьма относительная, поисковики все равно находят такие ссылки. Для удобства рекламодателей в системе теперь разделяются платные и бесплатные аккаунты. Если блогеры хотят усовершенствовать свой аккаунт и повысить заработок, они могут оплатить журнал в жж через Блогун.
Какой процент в системе полноценных живых блогов, для которых первично ведение самого блога, а потом уже дополнительная возможность заработка?
Процент таких блогов составляет 60%
Блоги, которые ведутся на платформе Li.ru - насколько они эффективны для рекламодателей? По моим наблюдениям они совсем не работают под ссылочное и дают совсем немного трафика.
Да, мы тоже наблюдаем такие особенности Li.ru, помимо описанных там есть и другие не очень приятные нюансы. Блогов оттуда становится все меньше и рекламодатели их выбирают редко. В ближайшее время и блогеры, и спонсоры полностью перейдут на другие платформы.
Насколько вообще будут востребованы в том числе и в Блогуне блоги на бесплатных или условно бесплатных блог хостингах?
Дело ведь не в блогохостингах, а в популярности того или иного блога. Если отойти от авторской составляющей, то в России бесплатные блогохостинги по-прежнему будут лидерами ближайшие несколько лет.
Сколько в среднем за сутки выполняется заданий блоггерами?
На всех блогеров системы в среднем выполняется 3500 заданий в сутки.
Если говорить в общем, в чем сегодняшний успех (а я думаю именно так) Блогуна?
Хочется верить, что успех в постоянной работе над сервисом вместе с нашими пользователями.
Твои пожелания нашим пользователям и вебмастерам?
Пользователям и вебмастерам хочется пожелать интересных и качественных проектов, работы для удовольствия, а не только для денег.
Сообщение форума