lis-enka Опубликовано 09.12.2015 17:16
Ранее, в августе, Facebook представила отметки для страниц, на которых пользователи чаще получают ответы. За полноценную работу с аудиторией, когда более 90% сообщений получали ответ, организация получала специальный бейдж, который должен был привлекать клиентов к работе со страницей.
Теперь администратор страницы может указать, сколько пользователю придется ждать до получения ответа, а также назначить "автоответчик" для приветствия новых авторов.
Также появилась возможность указать, что доступных администраторов сейчас нет, и сообщение какое-то время останется незамеченным. При этом Facebook продолжить учитывать такие необработанные сообщения как "пропущенные".
Новый раздел Inbox в Messages позволит администраторам видеть историю переписки с каждым посетителем страницы. Это сделает совместную работу удобнее, если один вопрос потребуется решать нескольким людям. Кроме того, публично доступные данные пользователя будут отображаться при создании диалога, что должно способствовать установлению более "тёплых" отношений.
С этого дня к каждому пользователю можно прикрепить заметку. С их помощью можно отличать пользователей друг от друга или маркировать темы общения. Увидеть пометки могут только администраторы.
Наконец, появился раздел Activity, куда попадают все новые комментарии на любые посты. Здесь администраторы смогут работать со всей лентой без необходимости пролистывать посты в поисках новых ответов.
Функционал будет доступен всем владельцам страниц, но точных сроков завершения обновления за пределами США пока нет.
