Росстандарт разработал ГОСТ для интернет-магазина

Федеральное агентство по техническому регулированию представило руководство для онлайн-продаж. В нем описываются основные требования к онлайн-ритейлерам касательно оформления сайта.


Так, оформленный по ГОСТ интернет-магазин должен разместить на сайте реквизиты своего юридического лица или ИП, указать время работы офиса, контактные телефоны и порядок оформления претензии или возврата. Описания товаров должны быть исчерпывающими - необходимо указать комплектацию поставки, приложенные сертификаты, необходимые согласно закону, и т.п.

Некачественный товар предписывается забирать у пользователя самостоятельно, в указанном покупателе месте. Допускается возможность доставки в офис при компенсации издержек. О состоянии доставки и обработки претензии необходимо информировать посредством SMS или электронный почты, а также дублировать эту информацию в личном кабинете на сайте.

Эксперты АКИТ, выступавшие консультантами при разработке нормативов, подчеркивают, что документ является лишь рекомендацией и нет никакой возможности заставить кого-либо следовать указанным правилам. Тем не менее, положения помогут новым игрокам рынка лучше понять, что следует предложить своим покупателям в первую очередь.