[seokemerovo]

Для вашего бизнеса в сети или продвигаемого проекта очень важно приобрести как можно больше платежеспособных клиентов. Во многих коммерческих нишах значительную долю целевого трафика приносят поисковые системы.

В этой статье мы рассмотрим, как привлечь клиентов, повышая свой сайт в выдаче с учетом коммерческих факторов ранжирования в Яндексе.

Это особенно актуально на фоне постоянного ослабления ссылочных факторов ранжирования сайтов в коммерческих нишах и агрессивной политики поисковых систем про ссылок.

Универсальные коммерческие факторы



Для упорядоченного подхода выделим две принципиально разных модели бизнеса в сети: продажа товаров и предоставление услуг. Эти модели имеют свои особенности, которые должны быть учтены при разработке или модернизации сайта.
Сначала рассмотрим универсальные принципы, применимые к интернет-магазинам и сайтам услуг, а затем перейдем к их особенностям.

Контакты

На коммерческом сайте должны быть указаны такие контактные данные:
• физический адрес магазина, офиса или филиала
• карта проезда к вам или к месту получения заказа
• рабочее время указанных отделений
• стационарные телефоны магазина или офиса
• бесплатный телефон 8 800 (при необходимости и работе в регионах)
• мобильные телефоны менеджеров
• Skype, ICQ, Viber и т.д.
• Специальные аккаунты продавцов в соцсетях

Количество телефонов и способов связи должно быть достаточным для удобства клиента.
Среди телефонов обязательно должны быть стационарные, большим преимуществом будет в наличие телефона 8 800. Если указаны только мобильные телефоны, то доверие посетителей снижается.

Помимо продающей страницы, контактные данные должны быть расположены в шапке и в футере сайта.

Социальные сети

Если ваша компания ведет активность в социальных сетях, это помогает пользователям задавать вопросы, участвовать в открытых обсуждениях, настраивать связи.

Присутствие в социальных сетях вызывает определенный уровень доверия к вам, а экспертные ответы на вопросы дадут вам отличную рекомендацию.
Пример. Для нашей компании есть группы: официальная, и специально для консультаций мы создали отдельную группу.

Кроме того, само наличие трафика на сайт из социальных сетей является дополнительным фактором, повышающим траст сайта со стороны поисковых систем.

В Яндекс справочнике, помимо прочих контактных данных, можно добавить ссылки на ваши страницы в социальных сетях.

Отсутствие рекламы на сайте

Некоторые начинающие бизнесмены почему-то считают, что можно совмещать бизнес с продажей баннеров и ссылок с коммерческого сайта.

Это довольно странный подход, поскольку вы либо верите в свой бизнес и занимайтесь им полностью, либо вам нужно найти что-то другое. Такой фактор негативно влияет на продвижение сайта по коммерческим запросам.

Online чат

Онлайн консультант на сайте и модуль заказа обратного звонка являются важным коммерческим фактором ранжирования в Яндексе.

Заказ обратного звонка обеспечивает удобство клиента и Яндекс уделяет этому фактору особое внимание.
Стоит обратить внимание на качество обслуживания клиента. Плохо работающий онлайн чат будет раздражать посетителей и приносить вред вместо пользы.

Если речь идет о телефонных звонках, то консультант должен быть обучен и подготовлен к продажам. Его задача – решить проблему клиента, при необходимости подобрать аналог товара, предложить ему сопутствующие товары и услуги, используя специальные скрипты продаж и увеличивая прибыльность вашего бизнеса.
Кроме того, от оператора требуется грамотно отвечать на звонки Яндекса.

URL

Домен должен легко читаться, так чтобы его можно было продиктовать даже по телефону.
Длина URL страниц сайта не должна быть слишком длинной, а уровень вложенности должен быть не больше трех-четырех.
Если используете кириллицу в адресе URL, то нужно внимательно проверять настройки сервера и работу сайта на разных браузерах и устройствах.

Страницы
Оптимальная длина title составляет до 70-80 символов, нет смысла помещать туда много текста.
Title должен соответствовать контенту страницы, а посетитель должен увидеть ожидаемый контент. Если же ключевые слова есть в тайтле, но не в тексте страницы, то Яндекс это расценит как спам.

Микроразметка влияет на отображение информации о странице в сниппетах ПС и в социальных сетях. Если ее правильно настроить, то можно добиться хороших результатов CTR сниппетов.

Кроме того, используя микроразметку, можно отдавать контент в соцсети в привлекательном виде и привлекать больше посетителей.

Доверие посетителей
Страницы, влияющие на доверие посетителей это:

• страница о компании
• наличие информации в сети о компании («О нас пишут», «Мы в новостях» и т.д.)
• достаточно много способов связи
• гарантия по возврату денег или обмену товара

Информация в сети о вашей фирме должна быть на разных независимых ресурсах, а не только на вашем сайте и группах социальных сетей. Авторитетными ресурсами являются 2gis, аналогичные каталоги и справочники, рейтинги и т.д.


Коммерческие факторы интернет-магазинов

Теперь перейдем к рассмотрению коммерческих факторов для интернет-магазинов. Особое внимание нужно уделить ассортименту товаров, удобной структуре, поиску товара по характеристикам. Карточки товаров должны нести достаточно информации для принятия решения о покупке.



Большой ассортимент
Если в вашем магазине широкий выбор, то посетитель будет задерживаться в нём достаточно долго.
Для удобства товары должны быть правильно размещены по соответствующим категориям, а структура магазина должна быть логичной.

Будут полезны фильтры поиска, сортировки по разным параметрам, рекомендованные товары и т.д.
Не злоупотребляйте товарами, которое доставляется под заказ. Общее число товаров, которых нет в наличии или которое доставляется под заказ не должно превышать 10-15%.

Карточки товара

Правильно оформленная карточка товара будет хорошим фактором для интернет-магазина на ней должно быть:
• детальное описание товара,
• цена
• качественное фото,
• 3D модель или видео,
• отзывы.

Для электроники и бытовая техники преимуществом будет демонстрация в работе, обзор комплектации и т.п.
Для хорошей индексации страницы нужно делать уникальное описание с добавлением ключевых фраз. Одинаковые товары разного цвета лучше всего объединять одну карточку (есть исключения, например, межкомнатные двери - нужно смотреть по топу в поиске).
Отзывы о товаре можно размещать прямо в карточке товара.

Доставка

Подробно распишите разные способы доставки товаров: способы доставки, условия, сроки и места доставки, время и стоимость доставки. Укажите дополнительные сервисы доставки: занос на этаж, подключение или монтаж, гарантийное и платное обслуживание и т.д.

Бесплатная доставка может стать вашим конкурентным преимуществом, но вы должны быть уверены, что сможете ее обеспечить.

Цены
Указывайте цену товара явным образом, так чтобы ее легко было найти на карточке товара. Используйте ключевое слово «цена», например цена – 44000 руб.

Если цена не указана посетители не станет узнавать ее у вашего менеджера, им гораздо проще перейти на сайт конкурентов.
Цены указанные на сайте должны соответствовать действительности и покупатель должен приобрести этот товар по этой цене.
Акции и скидки позволяют оживить продажи. Для некоторых товаров, например, стройматериалов, актуальны прайс-листы.

Отзывы
В отзывах очень важен авторитет рекомендателей. В некоторых магазинах опытный покупатель встретить подозрительно похожие отзывы и навсегда потерять к ним доверие.
Каким отзывам доверяете вы? Это должны быть либо известные люди или ваши хорошие знакомые.
Отзывы должны соответствовать целевой аудитории.

Доверие посетителей
Для интернет-магазина нужно уделить внимание качеству фотографий товаров и видео обзоров.
Проводите мониторинг репутации магазина в сети.
Должны предоставляться гарантии на возврат и обмен товаров.

Контент с офсайтов
Допустимо размещать контент с официальных сайтов поставщиков. Качество их материалов выше, чем это могут себе позволить большинство магазинов.
Если требуется, оставляйте ссылки на источники.

Юзабилити и безопасность
Факторы, обеспечивающие юзабилити и безопасность:
• Логичная структура сайта
• Удобная навигация («хлебные крошки»)
• Много способов оплаты
• SSL сертификат, обеспечивающий https соединение
• Конфиденциальность персональных данных

Пример отличной карточки товара в интернет-магазине:




Коммерческие факторы сайтов услуг

Продажа услуг имеет определенные отличия от продаж товаров. И для увеличения этих продаж нужно использовать подходящие методы.



Если говорить в двух словах, то в продаже услуг очень важно показать покупателю картинку, сделать эту услугу осязаемой, вызвать интерес и желание. Для продажи услуг очень важно доверие: ожидаемое качество услуг посетитель может определить из отзывов своих знакомых или известных ему людей.
Рассмотрим эти отличия подробнее.

Наглядность услуг
Для нового посетителя сайта предлагаемые услуги являются черным ящиком, он не знает, что он получит в конечном итоге. Поэтому требуется гораздо больше времени для принятия решения, чем для приобретения товара.
Именно поэтому нужно предоставить посетителю достаточное число наглядных материалов для принятия решения.

Примеры ознакомительных материалов:
• Успешные кейсы. Делали шаги 1, 2, 3 – получили результаты A, B, C
• Фотографии профессионального качества. Отлично подходят для дизайна интерьеров
• Видеоматериалы. Рестораны, гостиницы, базы отдыха
• Презентации. Услуги бухгалтеров, юристов, IT
• Консультации по телефону, E-mail и т.д.

Хорошо работает периодическое напоминание о себе различными способами: телефон, социальные сети, E-mail рассылка.
Последняя особо эффективна, если за один раз клиент не может прочитать большой объем информации о ваших услугах.

Цены

Клиент должен знать, сколько денег потребуется на оплату услуг. Если не указывать конкретную цену или их диапазон, то это плохо и вот почему:
• это минус из коммерческого фактора
• много времени звонков будет тратиться впустую
• к вам будут обращаться неплатежеспособные посетители
Традиционно на сайте услуг размещают разные пакеты услуг для разового и абонентского обслуживания под разные сегменты ЦА.

Доверие посетителей
Если мы хотим войти в доверие к посетителям, то для сайта услуг потребуется информация о компании, которая покажет:

• Прозрачность работы
• Квалификацию сотрудников
• Сертификаты и достижения
• Информация и репутация в сети
• Участие в выставках, конференциях
• Соответствие объявлениям
• Много способов связи
• Гарантии и компенсации

Online поддержка
Обратный звонок актуален и для сайта услуг, а качество обслуживания может включать не только работу с продажами, но и техподдержку, финансовые вопросы, получение справочной информации и т.д.

Отзывы
Отзывы об услугах отличаются тем, что у фирмы могут быть текущие клиенты, которые могут стать рекомендателями.

Выводы
Коммерческие факторы нужно рассматривать как неотъемлемую часть вашего бизнеса в сети. Эти факторы почти не поддаются накрутке, поскольку вашей лучшей рекламой станут довольные клиенты. Если перевести фразу "коммерческие факторы" на русский литературный :), то можно говорить о "факторах влияющих на принятие решение о покупке посетителем вашего сайта".
Во всяком случае, стратегия приобретения постоянных клиентов приведет к стабильному росту бизнеса.

Дополнительные материалы:
Презентация с кейсами по улучшению коммерческих факторов - http://www.slideshare.net/ssuser595207/ss-52746638
Статья "Естественное улучшение поведенческих факторов" в корпоративном блоге Паньшин Групп: http://apanshin.ru/blog/uluchshat-pf-estestvenno/

Статья написана для webmasters.ru для Конкурса SEO статей.
Статья подготовлена SEO-отделом компании Паньшин Групп

[Kipwpartner]

Вот эти Онлайн-чаты только напрягают))) особенно "окно с просьбой подписаться" с задержкой, как вылетит на мобильном и все...

[seokemerovo]

Kipwpartner, Ну это вопрос прямоты рук и агрессивности настройки инструмента.

[akrustam]

Я очень поспорил бы с вами по поводу диапазона цен. Сама услуга может быть разный уровней сложности. Такие типы услуги продаются, только при встрече или звонке. Сайт в данном случае продает звонок или заявку. Проще он продает контакт.

[seokemerovo]

akrustam, В статье идет речь не о продаже тех или иных видов услуг и и сложностях продажи :)
А о том, чт нужно делать чтобы документы были в выдаче Яндекса повыше.[COLOR="Silver"]

[Ixman]

Так как не кручусь в коммерческой сфере, то для меня много нового и полезного было взято из статьи. Спасибо

[Docadept]

"Пример отличной карточки товара в интернет-магазине:" (с черными часами) - по каким критериям оценивалась "отличность"?

Выскажу свое мнение:

1. Характеристики почему-то запихнуты в невнятную ссылочку под кнопкой "Заказ в 1 клик".
2. Фото - только одно. Одно, Карл! Хотя всегда лучше, если их несколько.
3. Вкладка "Новости часы Apple (9)" - ее гугло переводчик наполняет, видимо?
4. Поделись и получи скидку - как это понимать с точки зрения потенциального покупателя? Я нажму кнопку и вылетит скидка? Есть смысл сделать подсказку про алгоритм получения скидки таким образом.
5. Пять звездочек сами по себе - ну не вызывают доверия уже, если только они не связаны с реальными отзывами, но тогда нужно обязательно показать их связь - обычно это реализуют надписью "на основании xx отзывов" со ссылкой на отзывы или размещая звездочки возле вкладки с этими самыми отзывами.

В общем, лично от меня оценка "4", но не "отлично".

Пример отличной карточки:



"Присутствие в социальных сетях вызывает определенный уровень доверия к вам, а экспертные ответы на вопросы дадут вам отличную рекомендацию." - вы уточните, раз вначале разделили на структуру интернет-магазина и сайта с услугами, что группа в соцсети актуальней все же для услуг.

"В некоторых магазинах опытный покупатель встретить подозрительно похожие отзывы и навсегда потерять к ним доверие.
Каким отзывам доверяете вы? Это должны быть либо известные люди или ваши хорошие знакомые.
Отзывы должны соответствовать целевой аудитории." - о-хо-хо, давайте по порядку:

"В некоторых магазинах опытный покупатель встретить подозрительно похожие отзывы и навсегда потерять к ним доверие." - пропущено "может", не проблема, но при чем тут "некоторые магазины"? Мы же вроде ставим задачу свой магазин правильно сделать, тогда и говорить нужно про отзывы на нем. Перефразируем - не копируйте отзывы с других магазинов, чтобы не показаться подозрительной площадкой - посетитель может заметить, что встречал эти отзывы где-то и перестанет вам доверять.

"Каким отзывам доверяете вы? Это должны быть либо известные люди или ваши хорошие знакомые." - ну если доверять только отзывам "известных людей, то отзыв Чака Норриса про хлебопечку мулинекс меня, конечно, удивит, но вряд ли станет решающим, а если покупать только те товары, где оставили отзывы "хорошие знакомые", то так можно никогда ничего и не купить.

"Отзывы должны соответствовать целевой аудитории." - если они реальные, то они будут соответствовать ЦА по определению, но главное в отзывах все же не какое-то мифическое соответствие ЦА, а содержательность, особенно наличие описания недостатков - подспудно мы все понимаем, что не бывает идеальных вещей,п оэтому просто хвалебные отзывы, вызывают подозрение, а примечаниями по типу "если бы еще ремешок пошире был и заряжать не так часто - поставил бы 5 с плюсом, а так - только 5" - наоборот, сразу чувствуется, что человек пользовался товаром.