Теперь темы с бесплатными ответами на вопросы про Директ можно закрывать

Мы поменяли схему работы и создали новый отдел клиентского сервиса, потому что ожидания клиентов из года в год растут и одна из наших основных целей – это общее улучшение качества оказываемых клиентам услуг, поэтому мы решили полностью перестроить подход к общению с клиентами.

Мы собираемся в десятки раз увеличить охват качественной поддержки: сфокусировать каждого сотрудника не только на технической поддержке, но и на работе с бизнесом клиента. Часть личных консультаций заменит система обучения и рассылок с персональными рекомендациями, которые составляются на основе автоматического аудита кампаний. Достаточно написать в отдел клиентского сервиса и решением проблемы займется любой свободный менеджер. При этом консультация Вам будет доступна с 5 утра до 12 ночи.

Важно, что наличие или отсутствие персонального менеджера теперь определяется не бюджетным порогом, а потребностями и задачами вашего бизнеса. Если мы видим, что клиент нуждается в консультанте, который поможет ему встать на ноги и вырастить бизнес, такая поддержка предоставляются ему в полном объеме. Даже если среднемесячный бюджет кампании не дотягивает до 21 000 рублей, которая раньше была обязательным условием помощи менеджера. С другой стороны, опытный рекламодатель, который сам контролирует настройки кампаний и хочет решить один конкретный вопрос, теперь не обязан идти по любому вопросу только к менеджеру.

Форма обратной связи

Теперь все письма обращенные персональному менеджеру пересылаются на "Client Service" <devnull@yandex-team.ru>
Добавочные телефона молчат. В общем мрак.