[rownong]

Всем привет. Сегодня для нашей компании написали негативный отзыв (суть: не устроили условия договора).
Как можно нейтрализовать?
Что сделать? Посоветуйте у кого есть в этом опыт?

[Vgb]

Вариант 1 - закажите позитивных отзывов.
Вариант 2 - попросите довольных клиентов оставить положительных отзывово
Вариант 3 - напишите в саппорт флампа
Вариант 4 - качественно сработайте с негативом и получите еще и плюс от этого отзыва

[rownong]

Хорошо, спасибо за ответы.

По заказу узнали, там клиент виноват (по договору за 3дн можно отмен заказ с возвр денег, а он за день отменил).

Сейчас хотим заказать несколько положит отзывов на флампе для компании. Раньше такого опыта не было. Кто уже делал, подскажите как правильно сделать чтобы не забанили и т.д. Чтобы публикация прошла нормально?

[brig]

Сейчас хотим заказать несколько положит отзывов на флампе для компании. Раньше такого опыта не было. Кто уже делал, подскажите как правильно сделать чтобы не забанили и т.д. Чтобы публикация прошла нормально?

Идем с пивом к лучшему другу и просим оставить отзыв, содитесь и вместе пишите. Если действительно не сами накосячили конечно. Сразу не кидайтесь кучу отзывов печатать, подозрительно будет выглядеть. По плохому отзыву, дайте официальный ответ.

[Виктор1974]

Идем с пивом к лучшему другу и просим оставить отзыв, содитесь и вместе пишите.

А потом выбираешь товар, смотришь отзывы - а там куча подозрительно положительных отзывов, написанных с подозрительными грамматическими ошибками.

По сабжу. Пишите официальный ответ на отзыв - "просьба указать, что не понравилось в договоре...". Если это субъективное мнение клиента, разбираете его с юридической точки зрения. Если ваш косяк в составлении договора - говорите спасибо и меняете формулировку в договоре. В общем, отзывы клиента - это обратная связь, это помощь вам, чтобы улучшить ваш сервис. Если же отзыв заказной, его несложно опровергнуть, ответив вежливо и юридически правильно.
Главное - чтобы будущие ваши клиенты увидели вашу обратную реакцию, вашу позицию и открытость/надежность.
Чем "щепетильнее и мелочнее" будет ваш ответ, можно по пунктам, тем лучше для будущей работы с клиентами. Чем официальнее и короче ответ - типа отписка - тем вы оттолкнете новых клиентов.

[TbIKBA]

Что сделать? Посоветуйте у кого есть в этом опыт?

Нормальный адекватный ответ негативному комментарию дает вам больше, чем написанные самостоятельно позитивные отзывы, имхо.

[brig]

А потом выбираешь товар, смотришь отзывы - а там куча подозрительно положительных отзывов, написанных с подозрительными грамматическими ошибками.

А что делать)) бывают и заказные отзывы конкурентов, официальный ответ вроде даешь при этом, но отзыв-то плохой тоже висеть будет. А если он всего один - это как бы не гуд.