[RedHelper]

Просим всех оценить возможности бесплатной версии онлайн консультанта RedHelper (установка займет 3 минуты)

Бесплатная версия RedHelper:

• Общение с посетителем
• Базовые настройки интерфейса чата на сайте
• Неограниченное число консультаций
• Неограниченное число операторов
• Возможность установки на несколько сайтов
• Информация о местоположении посетителя

Платная версия RedHelper:

• CO-Browse - наблюдение за посетителем - наблюдение за посетителем, как в оффлайн магазине, можно легко понять что его интересует.
• Подсветка в браузере пользователя - очень удобно когда невозможно долго объяснять словами - куда кликнуть или навести. Также дает бонус для имиджа магазина в глазах покупателя.
• Видно, что печатает посетитель - это очень экономит время, пока посетитель печатает, можно быстро подготовить варианты ответа или найти на сайте то, что его интересует.
• 2-я линия - т.е. вывод сотрудников время которых очень ценно на вторую линию. Если консультация такого сотрудника понадобится - на него можно перевести посетителя.
• Персональное приглашение в чат - можно посмотреть на страницу, где находится посетитель и написать релевантное этой странице приглашение в чат.
• Автоматическая рассылка приглашения в чат - если посетителей в онлайн много - можно рассылать им приглашения автоматически. Когда кто-то откликнется - оператору придет сообщение.
• Возможность использовать смартфоны для общения с посетителем - практика показала, это опция очень нравится сайтам с небольшим количеством постетителей.
• Все данные о посетителях ОНЛАЙН в удобном виде - откуда пришел, сколько раз возвращался, никнейм и логин - если регистрировался в интернет магазине. (хорошо видно на видео)
• Сохранение диалогов с посетителем - можно продолжить разговор с того места где он закончился или оборвался в каком то случае.

Видеоролик о том как работает наша система, на примере интернет-магазина:



Интересует Партнерская программа? Платим от 20%

[DmStarkoff]

1 и 2) Идея проекта и дизайн главной - гениальны. Единственное нарекание к главной - левая сторона на светлой половине сайта (от конца текста до кнопки "Задать вопрос") выглядит слишком пустоватой. Дизайн личного кабинета вообще не понравился. Как-то блекло и сыровато. Да и ещё и окошко консультанта назойливое, на каждой страничке открывается.

Странички грузятся моментально - это радует :)

Тексты тоже порадовали, очень убедительно. Был бы я владельцем крупной компании - 100% воспользовался бы вашими услугами.

Вопрос только один: дизайн личного кабинета окончательный?

[RedHelper]

DmStarkoff, большое спасибо! Дизайн личного кабинета - будет улучшаться. В том числе и благодаря Вашему отзыву!
Осталось еще 49 отзывов! :)

[RedHelper]

49 отзывов о системе будут оплачены в размере 100 рублей за отзыв!

Главное дать ответы на три основных вопроса:

1. Что стоит улучшить или изменить в нашей системе?
2. Какие элементы системы нравятся и какие не нравятся?
3. Какие есть вопросы к нам по работе системы?

Затем, ссылку на отзыв и номер кошелька для перевода денег в личку!

Просим всех принять участие в обзоре системы!

[Swede]

1. Если выполняете заявленное этого для начала достаточно.
2. Нравится ваше позиционирование, так держать
3. Вопросов нет только совет: наймите хорошего SMMщика и начните собирать вокруг себя аудиторию потенциальных клиентов. Вам нужно владельцы крупных сайтов. Я бы рекомендовал попробовать в туристическом сегменте - сайты тур операторов. В общем искать клиентов нужно не только среди специалистов в СЕО или девелопинге.

Желаю удачи и надеюсь в скором будущем мое детище дорастет до такого сервиса где необходима онлайн консультация, я обязательно обращусь к вам.

[itup]

Поставил на сайт компании для тестов, очень порадовала возможность просмотре экрана посетителя и другие возможности с экраном посетителя.
Не понравился дизайн личного кабинета.

1. Дизайн сайта очень порадовал, дизайн личного кабинета неочень
2. просмотре экрана посетителя и другие возможности с экраном посетителя
3. Пока нету, тестируем

[Tony88]

Ну шо - я активно пользую систему уже 1,5 месяца бесплатно. Просто написал в тех поддержку с просьбой о беспл. доступе, правда ответа не получил, но и отказа тоже )
1.

-При ручном выборе клиента можно отправить ему какие хошь приглашения, они даже сохраняются как шаблоны в программе автоматически, но сохраняет их не полностью - у меня вот например сохранило "Если у вас есть вопросы - я с радостью на них". Дальше все время приходиться писать ручками. Некоторые сохранившиеся шаблоны я бы удалил, сначала я писал бред.
-Когда программа сидит в трее около часов, кликая на нее два раза она не открывается, а переплывает в нижнюю панель задач, а после нажав на нее в панели задач она соблаговолит открыться - "царевная какая :)".
-Ну и открывается кстати она из трея довольно долго 1,5 - 2 сек, хотя комп мощный, могли бы сделать и побыстрее.
-Когда только установил ее был глюк, при общении все сообщения клиентов были наверху(начинались с 1ой строки и далее), а мои внизу(начинались с середины и далее), ведя диалог, приходилось все время скролить наверх, чтобы не пропустить реплики клиента. Но позже глюк прошел, видимо допилили.

2. Считайте ти пункты мозговым штурмом, может они и не пригодятся, но скорее всего вы что то для себя подчеркнете:

-Сделайте возможным выбирать из нескольких видов окон(то что видит клиент), думаю не хватает варианта пошире. По мне при таком узком окне, написав 1-2 предложения - у него может возникнуть ощущение, что он "оду" написал. У него может возникнуть ощущения усталости от общения или ощущение непродуктивной консультации - он пишет пишет, а в ответ получает ответы, но не такие содержательные и длинные как его "ода".
-Вообще ко мне клиенты не так часто заходят, а тем более идут на контакт через вашу программу. Поэтому приходиться все время сидеть и мониторить ... мониторить - как бы не прошляпить клиента. И вот после 1,5 недель тишины я расслабился и под вечер решил подремать, в это время через консультанта клиент хотел сделать очень хороший заказ. Ну естественно я его прошляпил, было обидно. Ну так вот - было бы здорово, чтобы была возможность автоматического отправления смс на телефон или пустых звонках, чтобы просто дать знать, о таких событиях. Есть сферы где клиент бывает раз в месяц, НО КАКОЙ - и тут главное его не проспать.
- Было бы неплохо, чтобы при переходе "на перерыв" или "офлайн" можно было бы все равно мониторить кто там что на сайте делает. Иногда это нужно.
- Скины клиента у вас встроены и их достаточно много , но они отстойные, сделайте их покрасивее :)
- Сверху в клиенте есть такая вкладка "Основное", я не нашел ни дополнительного и вообще ничего другого - зачем вообще эта основная вкладка
- Админка на сайте выглядит пустоватой и не дополненной, не знаю почему такое ощущение.

3. Нет вопросов.
100 руб не нужно, лучше сделайте сервис лучше.

[Tony88]

Хотел добавить, что в посте выше когда писал "у него" имел ввиду клиента.

Только что еще заметил. При автозагрузке с системой redhelper мой комп сильно подгружает, а он новый и достаточно мощный. У рядового офисного сотрудника комп намного слабее.
Хотелось бы отложенную загрузку приложения предусмотреть, ну или процесс авторизации оптимизировать, он почему то тормозной у вас.

[RedHelper]

Tony88, Огромное спасибо за обзор и замечания, все ушло в отдел разработки. Мы недавно завершили обновление системы, которое улучшило систему значительно - можно посмотреть в последних новостях мы кое что добавили в нее - http://redhelper.ru/news#06.12.2012, например интеграцию статистики показов бейджа и количества чатов с Google Analytocs.

Обновления выходят раз в две недели, возможно в этот апдейт получится внести некоторые изменения, о которых Вы написали!

Большое спасибо, что помогаете нам повышать эффективность системы!

[Tony88]

RedHelper, Рад был помочь :)
Может будет лишнее, но не могу не добавить по моему самого главного - у вас кусачие тарифы - 1600 в мес, это очень много.
Пока на моем ресурсе посещения - 1к в месяц, из них до 50% это отказы, то бишь посетитель сразу закрывает окно, из оставшихся на диалог идут только - 5 -10 клиентов.
При такой динамике, как только достигну планки в 3к, придется перейти в другой сервис, т.к. для меня эти 15-30 контактов обойдутся слишком дорого.
Может вы введете более мягкие тарифы или не будете учитывать отказы как посещения, или же введете ограничение для бесплатного доступа не до 3к посещений, а до 100 контактов с пользователями?