Google тестирует поддержку партнеров AdSense по телефону

Google тестирует дополнительную поддержку веб-издателей, участников партнерской сети AdSense, по телефону. Об этом заявила вице-президент компании по рекламе Сьюзан Войчицки (Susan Wojcicki) во время прошедшей накануне ежегодной встрече акционеров компании. Войчицки напомнила, что в апреле этого года уже была введена бесплатная поддержка рекламодателей Google по телефону.



Заявление Войчицки было ответом на замечание одного из акционеров и по совместительству веб-издателей Google о том, что существуют большие сложности в плане коммуникации между владельцами сайтов и Google, и что эта проблема обострилась после апдейта Панда.

По словам Войчицки, Google уже начал рассылать по электронной почте некоторым крупным участникам сети AdSense номер телефона, по которому можно связаться со службой поддержки веб-издателей.
Отметим, что у Google более 2 миллионов партнеров AdSense по всему миру. В связи с такими масштабами бизнеса, Google всегда стремился к автоматизации всех процессов и полагался больше на технологии, чем на людей. Поэтому поддержка мелких и средних партнеров сети происходила традиционно через интернет-форумы поддержки.

Движение в сторону более трудозатратной поддержки по телефону может означать, что Google стремится расширить свой рекламный бизнес, привлекая новых партнеров и рекламодателей, у которых еще нет опыта, зато есть много вопросов по работе интернет-рекламы. Особенно очевидна эта тенденция по отношению к рекламодателям, поскольку в последнее время Google ведет агрессивную политику привлечения мелкого семейного бизнеса в поисковую рекламу.