"Яндекс" теперь может и дозвониться

"Яндекс" представил сервис "Телефония" - виртуальную АТС, предназначенную для среднего и малого бизнеса. С его помощью компании смогут работать со звонками на телефон, запросами с сайта и даже сообщениями из соцсетей. В разработке сервиса помогла компания MightyCall, а связь обеспечило ЗАО "СанСим".

"Телефония" позволяет указать правила обработки звонков. Поддерживается распределение клиентов по теме вопроса между конкретными специалистами внутри организации. Вся активность заносится в ленту событий, включая пропущенные вызовы.

Сервис запускается в веб-версии и на мобильных платформах Android и iOS. Приложение умеет перезванивать клиентам с рабочего номера сотрудника, даже если используется совершенно другой смартфон, и делегировать задания другим специалистам. Аналитики имеют доступ к статистике обращений в компанию и эффективности обработки заявок.



Старший менеджер "Телефонии" Елизавета Алексеенко рассказала, что "Яндекс" проводил исследование скорости реакции различных компаний на звонки. Всего в выборку попало более 7200 организаций. В 25% случаев на поднятие трубки ушло более 20 секунд, а некоторые и вовсе её не взяли. Новый сервис призван решить проблему пропущенных обращений, объединив телефон с остальными источниками пользовательских запросов - соцсетями и письмами с сайта.

Первое время "Телефония" будет доступна компаниям из Санкт-Петербурга и Москвы. Базовые возможности сервиса предоставляются всем желающим, а за продвинутые функции придется выкладывать 999 рублей ежемесячно. Сами услуги связи тарифицируются поминутно.