[Irina_Sanovna]

Опубликовано для конкурса

Приветствую всех читателей моей первой, и, надеюсь, не последней статьи на этом форуме. Искренне надеюсь, что данная статья будет полезна не только «чайникам» в сфере веб аналитики, но и тем, кто достаточно уверен в своих знаниях и умениях.

Прежде чем представить простой и доступный обучающий курс по работе в системе Google Analytics, в частности, по таким аспектам, как, настройка целей и отслеживание пути, по которому чаще всего «путешествуют» посетители сайта, хотелось бы кратко напомнить, что есть web-аналитика, для чего она нужна, и, главное, почему без неё невозможно правильно построить процессы развития и популяризации сайта.

1. Web analytics (Веб аналитика) – это система измерения, сбора и анализа информации о посетителях интернет порталов.
2. Задача веб –аналитики – на основании собранных данных о поведении посетителей сайтов, разработать более эффективные способы, методы, формы и функциональные возможности сайта, позволяющие оптимизировать и усовершенствовать дизайн, юзабилити (удобство и понятность), доступность и «вовлекаемость» посетителей для повышения посещаемости и конверсий (продаж, подписок, регистраций) то есть тех действий клиента, на которые и рассчитывает владелец сайта при его создании.
3. Инструменты для проведения: (на самом деле инструментов достаточно много, но я бы рекомендовала использовать наиболее понятные и доступные бесплатно) - Яндекс.Метрика и Google Analytics.
Ну, что же, с основными определениями разобрались, идем далее.
Поскольку одной из наиболее удобных и бесплатных систем для работы веб аналитика считается Google Analytics, именно о ней мы сегодня и поговорим подробно.

Для данного урока нам понадобится еще несколько понятий, среди которых будут:

- GA – система Google Analytics, позволяющая собирать практически всю информацию о поведении, возрасте, поле, географическом расположении, времени суток наиболее активных посещений и количестве конверсий.
- Конверсии – любые действия посетителей сайта, на которые ориентирован сайт.
- Цели – (целевые действия посетителей). Целями могут служить: заполненные формы регистрации, нажатая галочка подписки, оформленный заказ (покупка), отправленная форма – заявка, и даже форма обратной связи или «заказать обратный звонок». Именно с них мы начнем наш урок. (По-умолчанию, будем считать, что учетные записи в системе Google Analytics у читателей уже имеются, и в них уже созданы: АККАУНТ/ РЕСУРС/ ВИД (ПРОФИЛЬ). Если есть необходимость в отдельном уроке по созданию учетной записи в Google Analytics, думаю, вполне возможно его запланировать и провести здесь же. Для этого можно, как я понимаю, сообщить об этой необходимости в теме. Итак.
После создания нашей учетной записи и добавления сайта, который мы будем «подвергать» веб аналитике, картина созданного «шедевра» будет выглядеть следующим образом.



В этом представлении нас с Вами будет интересовать вкладка (ВИД/ПРОФИЛЬ) под названием «Цели», но для начала, давайте их определим для Вашего сайта.

Для сайта интернет магазина, естественно, главной целью будет покупка или, как это часто и модно называют «чекаут». Для того, чтобы точно настроить подобную цель, нам нужно отследить весь путь (от добавления в корзину до финальной кнопки «подтвердить оформление заказа» нашего покупателя). Что значит «отследить»? Это значит, что мы отправляемся на сайт и фиксируем в текстовом файле все URL страниц, которые будут нам встречаться от нажатия кнопки «Купить» до «Подтвердить заказ». В среднем, хороший и удобный интернет магазин имеет по пути два шага, но, часто и густо это может быть 5 и даже 6 шагов. Как веб аналитик, я всегда советую коммерческим порталам сокращать этот путь до двух, ну максимум, 3 шагов, а еще лучше, делать «Покупку в 1 клик», но об этом тоже можно говорить долго (не сегодня). Продолжим. Идем на сайт и записываем все шаги. (для примера я взяла сайт с типичной формой заказа в несколько шагов). Фиксируем: шаг 1 – нажатие на кнопку «Купить» = /название_сайта/cart.php, следующий шаг 2 – форма с данными = /название_сайта/cart.php?operation=order, и финальный url после нажатия кнопки «подтвердить заказ», перемещающий покупателя на страницу чекаута с текстом в стиле: «Спасибо за заказ» = /название_сайта/order.php.
Обратите внимание, для внесения этих данных в систему настройки целее в GA, нам не нужен полный адрес сайта, только его содержимое после первого слеша. (Еще один момент, в зависимости от типа url – это может быть регулярно меняющийся или стандартно статический адрес в виде checkout/success, фрагмент url для отслеживания целей может отличаться. Но, в нашем случае все url по пути имеют статическую форму и для окончательной настройки нам нужно зайти в Вид/профиль/цели и нажать вкладку «Создать цель».



В открывшейся форме может быть такой вид:



а возможен и более расширенный вариант, как, к примеру, здесь:



Второй вариант намного шире, и, естественно, может существенно упростить нам задачу. А мы её определили, как покупка, потому, выбираем соответствующее поле: «Оформить заказ» и жмем «Далее». После этого видим форму из предыдущего варианта, в которой уже будет название «Оформить заказ» и снова «Далее».
На этом шаге нужно быть предельно внимательными, поскольку от правильности его настройки будут зависеть точные данные. Итак. Самое верхнее поле для заполнения «Цель» имеет возможность выбора: Равно, Начинается с, Регулярное выражение. Возвращаясь к разговору о типах url (статические или динамические), здесь и заключается секрет выбора.



В нашем случае, от заказа к заказу все три варианта url имеют статический вид, то есть для всех покупок одинаковы, а потому нам отлично подойдет вариант: Равно.
Далее, Вы же помните, что у нас 3 шага на пути к покупке, то есть, два проходящих и третий чекаут, третий мы с Вами внесли в первое поле, но куда же вносить еще два? Ответ перед нами, но он «спрятан» но во вкладку: «Последовательность», которая по умолчанию выключена, но мы можем её включить и добавить 2 экрана/страницы. Получим такой результат:



Естественно, жмем «Сохранить» и получаем не просто отчет о целях, а еще и уже так просто и быстро настроенную, так называемую «воронку продаж», то есть, визуализацию последовательностей действий покупателей, а именно, войдя в разделы и вкладки отчетов: Отчеты/Конверсии/Цели/Визуализация последовательностей, буквально через 2 дня мы сможем увидеть следующую картинку:



Не забывайте, что система собирает данные и передает их только через сутки. В реальном же времени правильно настроенную цель с воронкой продаж можно отследить в Метрике GA – Стандартные отчеты/В режиме реального времени/Обзор.



Как Вы можете увидеть, в реальном времени на сайте 5 посетителей, которые, к сожалению, ни один из указанных нами в настройке цели url, пока не посетили. Зато, очевидно, что один из них удалил из корзины выбранный товар.
Завершая настройку целей по покупкам, остается напомнить, что выбор типа соответствия url цели всегда будет зависеть от типа самой цели.
В случае статического адреса/экрана в виде /checkout_success или /thankyou.html вполне подойдет «Равно», если от экрана к экрану меняется только часть, но начало всегда одинаково, то подойдет тип соответствия «Начинается с». Если же каждый раз заказу присваивается какое-то другое число или значение, к примеру: = /checkout_success.php?order_id =123, то идеальным способом выбора типа соответствия будет «Регулярное выражение». Обратите внимание на то, что в случае наличия в url знака «?», то перед ним, выбирая тип соответствия «регулярное выражение», необходимо поставить обратный слеш, чтобы получилось = /checkout_success.php\?order_id=.
Можно считать, что самую важную и самую сложную цель мы настроили. По такому же принципу может быть настроена цель на регистрацию аккаунта на сайте или заполненную форму обратной связи. Выглядеть это будет примерно так:



Что же касается некоммерческих сайтов, здесь, как возможная конверсия (то есть целевое действие клиента) может быть длительность посещения (время) или глубина просмотра сайта (количество просмотренных страниц). В этом случае на странице выбора типа и названия цели мы делаем соответствующие изменения, выбирая «Продолжительность» или «Страниц/экранов за посещение» и назначая нужные нам цифры:



Важно!
Иногда на сайтах существуют формы, после заполнения которых, да что там говорить, даже в моменты их заполнения, url отследить невозможно. К примеру, здесь:



Что делать в таком случае? – спросите Вы. Ответ имеется. Для этого существует отдельный метод создания событий, для описания которого потребуется, как ни печально, отдельный урок, но, думаю, в скором времени я обязательно покажу это пошагово и наглядно. Пока же, в помощь по данному аспекту, отлично подойдет статья от самих разработчиков GA

Не хотелось бы переутомлять «читателей» данного урока, но у нас осталась одна незавершенная задача – «отслеживание пути посетителя по сайту». Попробую очень просто и максимально коротко подсказать, как проще всего отследить основные «дороги» посетителей по сайту.
1. В этом незаменима метрика от GA в отчете: Стандартные отчеты/Поведение/Карта поведения, которые при заданном периоде и с возможностью выбрать исходные данные для анализа, среди которых может быть, и ключевое слово, и целевая страница, и источник или канал трафика, будут выглядеть следующим образом:



2. Воспользоваться в этом же разделе метрикой «Статистика страницы» или сервисом Яндекс.Метрика – Вебвизор. Да, этот процесс будет более длительным (просмотр путей посетителя в реальном времени на экране в виде небольшого видеоролика, показывающего поведение), но он сможет более четко и наглядно показать, что на сайте и на определенных его страницах привлекает посетителя, а что раздражает или вовсе остается без внимания.



Так же, в Яндекс.Метрике имеется замечательный отчет «Поведение/Аналитика форм», который позволяет отследить проблемные точки в процессе заполнения различных форм на сайте, дабы избавиться от них, максимально увеличивая количество завершенных целевых действий на сайте. Конечно, это далеко не полный перечень способов спора данных о «путях посетителей на сайтах», но и этих будет достаточно для определения главных «проблемных» зон и страниц.

Что хотелось бы сказать в конце нашего урока?
Измерять можно, измерять нужно, измерять – жизненно необходимо. Инструментов для этого предостаточно. Но главная задача веб аналитики не в том, чтобы измерить, сколько человек пришло, и сколько успешно добрались до указанной нами цели, а выявить причины того, почему остальные посетители этого не сделали, и что нужно изменить, чтобы ежедневно росло количество постоянных благодарных клиентов, а не проходивших мимо, случайных «ротозеев».

PS: надеюсь, данная статья будет полезной, и в дальнейшем, при необходимости, я готова отвечать на вопросы, связанные с веб аналитикой, а так же, настройкой отдельных отчетов в системе Google Analytics. Желаю всем успешной деятельности и высоких конверсий.

Admitad.com - агрегатор партнерских программ с оплатой за действие. Обсудить на форуме
Wizard.Sape - автоматическое продвижение сайтов. Обсудить на форуме

[Odhost]

Никогда особо не обращал внимание на метрику, максимум что смотрел на поисковые запросы, по которым заходят на сайт. Теперь нужно внимательней быть, да и пользоваться всем Хороший и познавательный урок.

[GeeTon]

Извините, но это не веб аналитика. Установка цели для корзины и оформления заказа, ну я даже не знаю. Даже для форума было бы выгоднее назвать данную статью "установка целей для интернет магазина GA", по крайней мере по релевантному запросу бы ранжировалось.

[CuxpecT]

Весьма полезная статья - легко и понятно читается, скрины идут приятным дополнением.
Пишите ещё!

[genjnat]

это не веб аналитика

А вам ее всю, целиком, или может на развес возьмете
Название

Веб аналитика сайтов, установка целей, отслеживание

Про то и написано, на примере одной из самых актуальных тем - отслеживание конверсий.
А применить ее можно для чего угодно

[Irina_Sanovna]

GeeTon,Извиняю :)
Приму замечания к сведению.

[GeeTon]

Про то и написано, на примере одной из самых актуальных тем - отслеживание конверсий.

Я не знаю, как многие воспринимают веб аналитику, и я полностью согласен, что настройка целей - основа. НО! Веб-аналитика предполагает отслеживание, анализ и увеличение конверсии. Таким образом, аналитикой в данной статье лучше бы выглядела настройка отслеживания кликов и форм через JS, то что автор упомянула в ссылке на руководство GA. Последующий их анализ и выявление причин уменьшения конверсии.

Веб аналитика, опять же для меня, это не только знать сколько форм начали заполнять + сколько заполнило, а понимание того, почему люди не довели заказ до конца.

[Irina_Sanovna]

Веб аналитика, опять же для меня, это не только знать сколько форм начали заполнять + сколько заполнило, а понимание того, почему люди не довели заказ до конца.

Вы все верно говорите.
Но тема (название) такой статьи звучала бы примерно так: "Что мешает покупателю интернет магазина завершить покупку?" или "Анализ воронки продаж. Где и почему мы потеряли клиента?".

Веб-аналитика предполагает отслеживание, анализ и увеличение конверсии.

Бесспорно.
И для этого существует огромное количество кейсов, которые, к сожалению, в одной (конкурсной) статье не уместить.

[zxgame]

Вчитаться сразу не смог, нужно больше времени переварить информацию так как количество и полезность на отлично. Всегда вопрос поведении и пр. интересовал, но как всегда не хватает времени разобраться в вопросе, все на уровне вебвизора яндекса и заканчивалось, а подробных манов нет (теперь думаю есть). Я скорее, как вы написали, "чайник" в вебаналитике и мне понравился пост