"Яндекс" запустит руководителей подразделений в отдел поддержки

"Яндекс" планирует на регулярной основе привлекать руководителей проектов компании к общению с пользователями в роли технической поддержки. Об этом отечественный поисковик рассказал интернет-изданию Roem.ru.

Всё началось с читателя Roem.ru, который получил ответ из отдела поддержки "Кинопоиска", подписанный Дмитрием Степановым - главой сервиса. В "Яндексе" подтвердили, что Степанов действительно был в тот день в саппорте, и обработал более 40 имеющихся писем.



Владимир Исаев, представитель "Яндекса", заявил, что подобное участие руководителей в решении вопросов пользователей станет нормой для компании.

Как отметил редактор Roem.ru, это хорошая идея по сбору фидбека сразу ответственными лицами. Общением с пользователями не пренебрегали и раньше, однако никакой регулярности не было - менеджеры больше любят изучать сводки запросов, пожелания и выявленные проблемы.

Руководители высказались в поддержку идеи регулярного посещения отдела поддержки, но о частоте визитов пока договориться не удалось. Каждый специалист имеет своё расписание, и сколько визитов сможет в него поместиться, пока говорить рано. "Яндекс" надеется хотя бы раз в пару недель выводить в поддержку какого-нибудь топа компании для общения с пользователями.