Посоветуйте скрипт системы тикетов / тех. поддержки (как на хостингах). Нравится, как сделано у FastVPS.ru или MasterHost.ru. Можно с интеграцией c E-mail. Хотя это не критично.
А в плане безопасности как redmine, hesk, kayako? Там ведь конфиденциальные данные будут гоняться (доступ к FTP и пр). Патчи, обновления к ним регулярно выходят?
Redmine - удобный и стабильный планировщик. Неплохая система тикетов Пользователи - Поддержка (статусы, департаменты поддержки, перенос в базу знаний есть в CMS Viart